全体离退休职工：

为深入贯彻国家关于积极应对人口老龄化的战略部署，更好落实学校党委关于离退休职工服务保障的工作要求，充分发挥学校医疗资源优势，医务处、离退休工作处与附属第一医院三方协同联动，秉持“以人为本、精准服务、全程保障”的核心理念，紧扣学校离退休职工的就医需求，一期先行开通附属第一医院全流程、全方位的就医绿色通道（学校其他医院待信息化建设成熟后启动），为离退休职工提供更舒心、便捷、高效、优质的医疗服务，进一步提升离退休职工的获得感与幸福感。

一、就医前 —— 信息畅通，提前布局

（一）建立专属身份

附属第一医院在就医信息系统中为全体离退休职工统一设置“佳木斯大学离退休职工”身份标识，该专属标识将全程融入就医各环节。离退休职工就医时，仅需出示身份证即可完成身份核验，享受全流程的绿色通道服务，切实保障就医的便捷性与高效性。

（二）“一键直达”预约通道

附属第一医院设置线上、电话、线下三种“一键直达”预约通道，全方位满足离退休职工及其家属的预约需求。

1.线上智能挂号：离退休职工本人或家属关注“佳木斯大学附属第一医院”微信公众号，在公众号内进行预约挂号。·

2.电话预约挂号：8801922、8229333；咨询专线：8623698。

3.线下人工挂号：附属第一医院门诊一楼大厅服务台专设人工挂号窗口，离退休职工可到此线下挂号。

二、就诊中 —— 无缝对接，贴心服务

（一）一站式服务中心

1.为避免离退休职工在就诊过程中反复奔波，附属第一医院门诊一楼大厅专设“一站式服务中心”，将导诊、咨询、预约（含挂号、检查、缴费等服务）、报告打印等多项服务集中整合。

2.“一站式服务中心”配备了具备丰富医疗服务经验的导诊人员，为离退休职工提供一对一的指引与协助。对行动不便、身体状况较差的离退休职工提供陪检服务，协助办理各项检查手续。

（二）适老化设施及服务优化

1.配备助老设备：附属第一医院候诊区配备了供老年人使用的专用座椅；门诊一楼大厅区域专门配置了饮水机、拐杖和便民服务箱，箱内装有老花镜、放大镜、纸笔、针线包、热水袋等常用物品，满足离退休职工在就医过程中的各种临时需求。

2.配备无障碍设施：附属第一医院所有通道均设置了方便轮椅通行的无障碍坡道，设置了清晰醒目的指示标识，字体加大、颜色鲜明，便于识别；卫生间内安装了扶手，为起身、如厕提供安全保障。

3.多样化缴费方式：附属第一医院缴费窗口支持现金、银行卡、医保电子凭证等多种支付方式，对不熟悉电子支付的离退休职工，窗口工作人员会协助完成缴费。

4.健康宣教服务：附属第一医院各区域摆放健康宣教资料，资料内容涵盖老年常见疾病的预防、治疗和康复知识，离退休职工可随时取阅。通过健康宣教，帮助离退休职工增强健康意识，掌握常见疾病的自我管理方法，预防疾病发生。

（三）药学服务

附属第一医院为离退休职工提供药物咨询、用药指导、用药教育、药物重整等药学服务，每周三、周五（节假日除外）下午有专业药师出诊。离退休职工可拨打电话 0454-8707609 进行咨询或预约，药师会根据具体病情和用药情况，提供个性化的用药指导方案，确保离退休职工安全、合理用药。

药学服务专业方向及服务范围

三、治疗中 —— 拓展服务，舒适就医

（一）自选科室及住院医生服务

为充分尊重需要住院治疗离退休职工的个人意愿，在满足疾病诊疗需要的前提下，附属第一医院实行协助离退休职工自主选择信赖的科室及住院医生服务。

离退休职工如有此类需求，可联系医院医务部副主任夏星博(电话：15645472158)协助完成科室和医生的选定。

（二）复杂疑难疾病专家会诊服务

对于患有复杂疑难疾病的离退休职工，附属第一医院会诊科室联系医务部及时组织专家会诊。专家团队对离退休职工的病情进行全面、深入的分析，制定科学、合理的诊疗方案，确保离退休职工能够得到最优质的治疗服务。

四、就诊后 —— 延续关怀，全程守护

（一）便捷复诊服务

离退休职工在附属第一医院门诊复诊前可通过前期的预约通道预约，门诊部工作人员可提供指引服务，协助完成各项复诊检查，住院复诊可直接联系管床医生。

（二）精准随访服务

根据离退休职工的病情和治疗方案，附属第一医院将制定个性化随访计划，通过电话、上门走访、信息化等方式了解身体状况、用药情况、饮食作息等，及时解答在康复过程中遇到的问题，并根据病情变化调整康复建议。

五、急诊就医 —— 快速响应，优先保障

（一）急诊挂号与就医流程

离退休职工遇到急诊情况时，其家属持身份证及医保卡到附属第一医院急诊窗口挂号，工作人员会根据离退休职工的身份标识快速办理挂号手续。急诊医生及相关科室医生将快速精准提供诊疗服务，为抢救生命争取宝贵时间。

（二）优先安排住院服务

离退休职工在附属第一医院急诊就医后如需住院治疗，在符合医疗规范的基础上，各科室将根据床位资源情况，优先为离退休职工安排住院床位。医务人员为其加急办理住院手续，协助办理入住手续并引导至病房，确保离退休职工及时获得进一步治疗。

                                                                       佳木斯大学

                                                                                          医务处、离退休工作处、附属第一医院

                                                  2025年11月27日